タイトル	著者	出版社	形式
ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ)	関根 眞一	中央公論社	その他
苦情学 : クレームは顧客からの大切なプレゼント	関根 眞一	恒文社	その他
教師はサービス業です - 学校が変わる「苦情対応術」 (中公新書ラクレ)	関根　眞一	中央公論社	その他
となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)	関根 眞一	中央公論社	新書